Politique de remboursement
Chez ZIPZEN, votre satisfaction est notre priorité. Vous bénéficiez du droit légal de rétractation ainsi que de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé pendant 60 jours ».
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, notamment aux commandes effectuées avec l’offre « 1 sacoche achetée, la 2ᵉ à -50 % ».
1. Droit de rétractation de 14 jours
Pour les commandes passées en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre demande.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à : contact.zipzen@gmail.com
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Offre « 1 sacoche achetée, la 2ᵉ à -50 % »
Le prix normal d’une sacoche ZIPZEN est de 49,90 €.
Dans le cadre de cette offre :
- première sacoche : 49,90 € ;
- deuxième sacoche à -50 % : 24,95 € ;
- montant total payé pour les deux sacoches : 74,85 €.
La réduction de 24,95 € est accordée uniquement sous condition d’achat de deux sacoches.
Retour des deux sacoches
Lorsque les deux sacoches sont retournées conformément à la présente politique, le client reçoit le remboursement du montant réellement payé pour les deux produits, soit :
74,85 €
Les éventuels frais de livraison sont traités conformément aux règles applicables au droit de rétractation.
Retour d’une seule sacoche
Lorsqu’une seule sacoche est retournée et que le client conserve l’autre, les conditions permettant de bénéficier de l’offre ne sont plus remplies.
La sacoche conservée est alors facturée à son prix normal de 49,90 €. Le remboursement est calculé de la manière suivante :
74,85 € payés − 49,90 € pour la sacoche conservée = 24,95 € remboursés
Le remboursement d’un retour partiel est donc de 24,95 €, quelle que soit la sacoche désignée comme retournée.
Le client ne peut pas obtenir le remboursement de 49,90 € tout en conservant la sacoche bénéficiant de la réduction de 50 %. La remise promotionnelle est liée à l’achat groupé des deux articles et non à un article pouvant être isolé après l’achat.
Cette règle et son mode de calcul doivent être présentés clairement au client avant la validation de sa commande.
3. Garantie « satisfait ou remboursé pendant 60 jours »
En complément du droit légal de rétractation, ZIPZEN propose une garantie commerciale permettant de demander un retour dans un délai maximal de 60 jours à compter de la réception de la commande.
Cette garantie commerciale est facultative et s’ajoute aux garanties légales. Ses conditions peuvent être définies par le vendeur, à condition d’être clairement communiquées au consommateur.
Pour bénéficier de cette garantie, l’article doit être :
- complet, avec ses accessoires éventuels ;
- propre et en bon état général ;
- non lavé et non modifié ;
- exempt de dommages causés par une mauvaise utilisation ;
- accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Une utilisation raisonnable permettant d’essayer la sacoche est acceptée. ZIPZEN peut toutefois refuser ou réduire le remboursement si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client dans les situations suivantes :
- exercice du droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception ;
- retour effectué dans le cadre de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé pendant 60 jours » ;
- changement d’avis, erreur de choix ou produit ne convenant plus au client.
Le client doit utiliser un mode d’expédition avec suivi et conserver sa preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de son remboursement.
Les frais de retour sont pris en charge par ZIPZEN uniquement lorsque le produit reçu est :
- défectueux à la réception ;
- endommagé pendant le transport ;
- différent du produit commandé ;
- incomplet ou non conforme à la commande.
Dans cette situation, le client doit contacter ZIPZEN avant tout retour et transmettre son numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo montrant clairement le problème.
Aucun remboursement de frais de retour ne sera effectué si le client expédie le produit sans avoir préalablement contacté ZIPZEN et obtenu les instructions de retour.
5. État des articles retournés
Les produits doivent être retournés :
- dans un emballage adapté ;
- complets et correctement protégés ;
- sans dégradation volontaire ou liée à une mauvaise utilisation ;
- accompagnés de tous les accessoires reçus.
ZIPZEN se réserve le droit d’appliquer une réduction raisonnable au remboursement lorsqu’un produit a perdu de sa valeur à cause de manipulations excessives.
Les articles fortement endommagés, lavés, modifiés, incomplets ou rendus impropres à la revente pourront être refusés dans le cadre de la garantie commerciale de 60 jours.
7. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à : contact.zipzen@gmail.com
Votre message doit contenir :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies ou une vidéo montrant clairement le défaut ;
- une photographie de l’emballage ;
- une photographie de l’étiquette d’expédition.
Après vérification, nous vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables.
6. Traitement du remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement doit être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Le vendeur peut toutefois attendre d’avoir récupéré les produits ou d’avoir reçu une preuve de leur expédition.
Après émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du client.
Contact
ZIPZEN
E-MAIL : contact.zipzen@gmail.com